Hurjat ruuhkat Kelassa: 12 000 ihmistä ja 20 000 soittoa päivässä – "Kaikki voimat käytössä"

Kuvituskuva.

Päivi Tuovinen / Arkisto

Kela lupaa keskittää "kaikki voimansa" ruuhkautuneiden palveluiden purkamiseen.

Kela kertoi torstaina, että sen toimistossa asioi tällä hetkellä noin 12 000 asiakasta päivässä. Vuoden takaiseen tilanteeseen verrattuna asiointimäärä on kasvanut noin 57 prosenttia.

Puheluiden määrä on kaksinkertaistunut: päivässä soittoja on tullut noin 20 000.

Syynä ruuhkiin on toimeentulotukipäätösten siirtyminen kunnilta Kelaan.

Toimeentulotukihakemuksia käsitellään Kelassa noin 600 ratkaisijan voimin. Siirtymävaiheessa on tehty runsaasti ylitöitä, jotta muutoksesta ei aiheutuisi haittaa asiakkaille.

Written by:

Ota yhteyttä